Qué difícil es tratar con personas que logran combinar prepotencia, dejadez en ofrecer información correcta al cliente y falta de empatía, así como también podemos observar, como testigo de una situación, ese afán de menosprecio a los clientes que por diferentes motivos tienen alguna dificultad momentánea. Pero este empleado está enfocado más en criticar y empujar a ese ciudadano a cambiar de compañía telefónica o quedarse sin servicio telefónico.
Los ciudadanos dominicanos necesitan ser más activos, así como críticos en sus reclamos, pero también podemos verificar que en Latinoamérica, lamentablemente, son abusados por ese tipo de empleados que están adheridos a las compañías telefónicas, donde logran destilar energías negativas o simplemente su frustración interna, pasándola a los clientes.
¿Cómo es posible que esos modelos donde los gerentes, supervisores o ese mismo responsable del servicio cálido con el cliente tenían como filosofía institucional la sonrisa, amabilidad, flexibilidad y valorar a los ciudadanos que tienen ese sentido de pertenencia a esa telefónica, buscándole siempre alguna solución?
Pero debemos entender la realidad de estos tiempos donde solo se busca garantizar mayor rentabilidad, dejando esa relación armónica con el consumidor para imponer segmentos poblacionales de alta categoría, olvidando que todos los ciudadanos dominicanos o latinoamericanos, que en realidad pagan servicios de baja calidad, fallas en la cobertura territorial y algunas veces cobros fantasmas.
Los organismos reguladores de los servicios telefónicos, así como también de Internet, están de rodillas ante las compañías telefónicas, que saben que tienen línea abierta para lograr objetivos de crecimiento, no importando pasar por encima de derechos de usuarios, ya que saben la poca acción de los gobiernos y sus funcionarios, que deben garantizar derechos de los ciudadanos en un libre mercado, pero con una carga de simulación o complicidad en perjuicio del consumidor, que es quien representa la parte más valiosa del mercado.
Solicitamos a los clientes reclamar sus derechos por las vías correspondientes, pero también colocar su voz en las redes sociales y los medios de comunicación; pero debemos reconocer avance en la conectividad y la importancia de estar comunicándonos en esa realidad de la actualidad de nombre Internet, como WhatsApp, Facebook, Instagram, YouTube o sencillamente escuchar la voz de nuestras familias o amistades.
Como cliente, solicito a las compañías telefónicas que revisen a su personal y regresen a los tiempos donde la importancia estaba en el cliente y no en la rentabilidad salvaje, perjudicando la relación armónica e imagen institucional.
Por Mario Antonio Lara Valdez
